ویژگی های پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی

• رده سنی : بزرگسالان
  

  ---

• دارای پایایی و روایی (ایرانی)

• دارای تفسیر و نمره گذاری

• دارای منبع (ایرانی / خارجی)

• دارای 5 خرده مقیاس است.

• موارد استفاده : پژوهش،ارزیابی

• فایل به صورت WORD / PDF می باشد.

• فایل به همراه مقاله مرتبط است .
  

  ---

هدف پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی:

ارزیابی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی شامل موارد زیر است:

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری توسط اسکانلان و همکاران (1388) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 14 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط دلدار (1392) اعتباریابی شده است.

مدیریت ارتباط با مشتری یك راهبرد تجاری برای ایجاد ارزش دو سویه است كه تمام جوانب مشخصات مشتری را شناسایی می كند، دانش مشتری را به وجود می آورد، روابط را با مشتری شكل می دهد و برداشت آنها را درباره محصولات یا خدمات سازمان ایجاد می كند.

برای دریافت پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی کلیک کنید.