ویژگی های پرسشنامه مشتری محوری

• دارای پایایی و روایی (خارجی)

• دارای تفسیر و نمره گذاری

• دارای منبع (خارجی)

• دارای 4 خرده مقیاس است.

• موارد استفاده : پژوهش،ارزیابی

• فایل به صورت WORD / PDF می باشد.

• فایل به همراه مقاله مرتبط است .
  

  ---

هدف پرسشنامه مشتری محوری:

سنجش میزان مشتری محور بودن

پرسشنامه مشتری محوری شامل موارد زیر می باشد:

پرسشنامه مشتری محوری توسط Hajjat (2002) ساخته شده است که از 17 گویه و 4 خرده مقیاس نزدیکی با مشتری (5 سوال)، رفاه مشتری (4 سوال)، شفافیت شرکت (4 سوال) و بهبود مداوم (4 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان مشتری محور بودن بکار می رود.

برای دریافت پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی کلیک کنید.