ویژگی های پرسشنامه استاندارد ارتباطات دهان به دهان پاراماسون

• دارای پایایی و روایی (ایرانی)

• دارای تفسیر و نمره گذاری

• دارای منبع (ایرانی / خارجی)

• موارد استفاده : پژوهش،ارزیابی

• فایل به صورت WORD / PDF می باشد.

• فایل به همراه مقاله مرتبط است .
  

  ---

هدف پرسشنامه استاندارد ارتباطات دهان به دهان پاراماسون:

بررسی تبلیغات دهان به دهان بین افراد

پرسشنامه استاندارد ارتباطات دهان به دهان پاراماسون شامل موارد زیر می باشد:

پرسشنامه ارتباطات دهان به دهان توسط پاراماسون (1995) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 5 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد.

ارتباط دهان به دهان: ارتباطات دهان به دهان در واقع ارتباط در میان مشتریان به منظور به اشتراك­ گذاری اطلاعات دریافت خدمات است. ارتباط دهان به دهان می­تواند مثبت یا منفی باشد.

ارتباط دهان به دهان مثبت شامل توصیه­ های خوب و مطلوبی است كه افراد به دیگران در مورد محصولات، خدمات یا نام­های تجاری می­دهند اما ارتباط دهان به دهان منفی كه به­ عنوان یكی از اشكال رفتارهای شكایت­ آمیز مصرف كنندگان مورد توجه قرار می­گیرد شامل توصیه­ های منفی و نامطلوبی است كه افراد در مورد محصولات و خدمات و نام­های تجاری به هم می­دهند (شائمی و براری،1390).

در این تحقیق منظور از ارتباط دهان به دهان، ارتباط دهان به دهان مثبت است. سازمان­ ها می­توانند با اعمال نفوذ در رابطه مشتریان با سازمان، اطلاعات محرمانه­ ای در خصوص نیازهای آن­ها به­ دست آورند و به ­همین تناسب نیز به نسبت رقبای خود خدمات رضایتبخش بیشتری را ارائه دهند.

بررسی ادبیات نظری نشان داد که بازاریابی رابطه­ مند با كشف نیازهای مشتریان، می­تواند منجر به وفاداری آن­ها و كاهش هزینه­ های شركت شود (مورمن و همکاران، 2010)

برای دریافت پرسشنامه بهبود عملکرد بانک فرحناک کلیک کنید.