مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدل کیفیت خدمات سروکوال
کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد.یعنی محصول اگربا خواست و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد با کیفیت است.این واژه دارای معانی مختلفی است و از جنبه های مختلف قابل تعریف و بررسی است .
- 41 صفحه
- نوع فایل به صورت WORD
- رفرنس دهی استاندارد
- منابع فارسی و انگلیسی
- ارجاع و پاورقی استاندارد
این پیشینه پژوهش شامل مباحث زیر می‌باشد:
- تعریف کیفیت
- تاریخچه کیفیت
- مدیریت کیفیت فراگیر در آمریکا
- کاربرد مدیریت کیفیت در تایوان
- بررسی موردی کاربرد مدیریت کیفیت جامع در سازمانهای کشورایران
- طبقه بندی های تعریفی کیفیت
- مدیریت و بهره وری کیفیت
- تعاریف مرتبط با بهره‌وری و کیفیت
- تعریف جدید بهره‌وری و کیفیت
- چگونگی بهبود بهره‌وری و کیفیت
- اصول مدیریت کیفیت
- رهبران نظریه کیفیت
- ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سرو کوال و سروپرف
برای دریافت پرسشنامه استخراج مشخصات فردی بر اساس مدل DISC کلیک کنید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.