مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدل کیفیت خدمات سروکوال کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد.یعنی محصول اگربا خواست و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد با کیفیت است.این واژه دارای معانی مختلفی است و از جنبه های مختلف قابل تعریف و بررسی است . 41 صفحه نوع فایل به […]
