مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات
خدمت بعنی کالایی اقتصادی و غیر فیزیکی که شخص بنگاه یا صنعت برای استفاده دیگران تولید کرده است وهر بنگاهی که محصول آن کالای غیر مریی وغیر ملموس باشد به عنوان یک بنگاه خدماتی شناخنه می شود.خدمت هم مانند کالا ویژگی هایی دارد که در دادو ستد و مبادله آن تاثیر می گذارد .
- 33 صفحه
- نوع فایل به صورت WORD
- رفرنس دهی استاندارد
- منابع فارسی و انگلیسی
- ارجاع و پاورقی استاندارد
این پیشینه پژوهش شامل مباحث زیر می‌باشد:
- تعریف خدمت
- نامحسوس بودن خدمت
- ارتباط خریدار وفروشنده وتولید ومصرف هم زمان
- بی ثباتی کیفیت خدمات
- عدم امکان ذخیره سازی و انبار کردن خدمات
- فرایند خرید خدمات
- کنترل فرایند خدمات
- تضمین غیر مشروط خدمات
- روشهای جبران خدمات
- ماهیت و ویژگی خاص خدمات
- مشارکت مشتری در فرآیند خدمات
- فوریت خدمات
- بی دوامی خدمات
- ناملموس بودن خدمات
- ناهمگونی
- چالشهای مدیران خدمات
- روش های تاگوچی
- شکاف مربوط به کیفیت خمات
- شکاف اطلاعات بازاریابی
- شکاف طراحی یا شکاف استاندارد
- شکاف عملکرد خدمات یا شکاف تحویل
- شکاف ارتباطات
- شکاف در خدمات (شکاف مشتری)
- شناشایی مشتری
- تعریف مشتری وانواع آن
- انواع نیازهای مشتری
- ارزش برای مشتریان
- انتظارات مشتری
- مزایای رضایت مشتری
- پیشینه تحقیق در داخل کشور
- پیشینه تحقیق در خارج ازکشور
برای دریافت پرسشنامه استخراج مشخصات فردی بر اساس مدل DISC کلیک کنید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.