ویژگی های پرسشنامه مشتری مداری نایت و یانگ کیم
- دارای پایایی و روایی (خارجی)
- دارای تفسیر و نمره گذاری
- دارای منبع (ایرانی / خارجی)
- موارد استفاده : پژوهش،ارزیابی
- فایل به صورت WORD / PDF می باشد.
- فایل به همراه مقاله مرتبط است .
هدف پرسشنامه مشتری مداری نایت و یانگ کیم:
سنجش مشتری مداری
پرسشنامه مشتری مداری نایت و یانگ کیم شامل موارد زیر می باشد:
فناوری می تواند کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان یک سازمان را افزایش دهد.
اما هیچ فناوری نمی تواند اثرات نگرش ضعیف نسبت به خدمات ارائه شده به مشتری را از بین ببرد.
پرسشنامه مشتری مداری برای سنجش مشتری مداری از مدل نایت و یانگ کیم استفاده می شود.
این پرسش نامه دارای 10 گویه می باشد.
این پرسش نامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
گرایش به مشتری (Customer orientation) به معنای تمرکز و توجه به نیازها، خواسته‌ها و تمایلات مشتریان است. در این رویکرد، شرکت یا سازمان به جای تمرکز بر محصول خود، به تأمین نیازهای مشتریان خود توجه می‌کند و تمام تصمیمات خود را بر این اساس می‌گیرد.
این رویکرد نیازمند فهم دقیق و جامع از نیازها و تمایلات مشتریان است و برای جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان فعلی، به ارائه خدمات و محصولات با کیفیت و برقراری ارتباط موثر با مشتریان توجه می‌کند. در کل، گرایش به مشتری به عنوان یک رویکرد مدیریتی موثر در بسیاری از صنایع و سازمان‌ها استفاده می‌شود.
گرایش به مشتری به عنوان یکی از مبانی مهم تجارت الکترونیک نیز شناخته شده است. در تجارت الکترونیک، گرایش به مشتری به معنای برقراری ارتباطات موثر با مشتریان و تأمین نیازها و تمایلات آن‌ها از طریق کانال‌های الکترونیکی مانند وب‌سایت، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی است.
در این رویکرد، تأمین رضایت مشتری به عنوان هدف اصلی در نظر گرفته می‌شود و برای این منظور، اطلاعاتی در مورد مشتریان جمع‌آوری و تحلیل می‌شود تا بهترین خدمات و محصولات را ارائه داد. با این حال، گرایش به مشتری ممکن است به معنای کاملاً تنبیهی نباشد و در برخی موارد می‌تواند به ارائه خدمات بهتر و افزایش رضایت مشتریان منجر شود.
برای دریافت پرسشنامه مشتری مداری دوناوان کلیک کنید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.