ویژگی های پرسشنامه استاندارد مشتری مداری دوناوان و همکاران

• دارای پایایی و روایی (ایرانی)

• دارای تفسیر و نمره گذاری

• دارای منبع (ایرانی / خارجی)

• دارای 4 خرده مقیاس است.

• موارد استفاده : پژوهش،ارزیابی

• فایل به صورت WORD / PDF می باشد.

• فایل به همراه مقاله مرتبط است .
  

  ---

هدف پرسشنامه استاندارد مشتری مداری دوناوان و همکاران:

اندازه گیری سازه مشتری مداری

پرسشنامه استاندارد مشتری مداری دوناوان و همکاران شامل موارد زیر می باشد:

برای اندازه گیری سازه مشتری مداری از مقیاس ساخته شده توسط دوناوان و همکاران (2004) استفاده شد.

این مقیاس در زمینه مشتری مداری کارکنان بانک و موسسات مالی ساخته شده و دارای 13 عبارت است.

مقیاس دارای چهار بُعد نیاز به مشتری نوازی (عبارت های 1 تا 4)، نیاز به استنباط نیازهای مشتری (عبارت های 5 تا 8)، نیاز به خدمت رسانی (عبارت های 9 تا 11)، و نیاز به ارتباط (عبارت های 12 و 13) می باشد، این پرسشنامه در پژوهش دهقانی(1391) اعتباریابی شده است.

برای دریافت پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی کلیک کنید.