ویژگی های پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی گلشاهی

• دارای پایایی و روایی (ایرانی)

• دارای تفسیر و نمره گذاری

• دارای منبع (ایرانی)

• دارای 7 خرده مقیاس است.

• موارد استفاده : پژوهش،ارزیابی

• فایل به صورت WORD / PDF می باشد.

• فایل به همراه مقاله مرتبط است .
  

  ---

هدف پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی گلشاهی:

ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی گلشاهی شامل موارد زیر می باشد:

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی گلشاهی دارای 21 گویه می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یک رویکرد در کسب و کار بوده که به نقش مشتریان در تجارت و دور نمای سازمان اشاره می کند.

این رویکرد مجموعه فرآیند ها و فناوری هایی را شامل می شود که سازمان در جهت شناسایی، انتخاب، ترغیب و گسترش و حفظ مشتری و خدمات رسانی به مشتری انجام می دهد.

سازمان ها از این رویکرد به جهت پیدا کردن یک راه حل جامع برای ترکیب و یکپارچه کردن مشتریان، فرآیند ها و فناوری های ارتباطی به جهت برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می کنند.

از دیگر سو، مدیریت ارتباط با مشتری را می توان یک استراتژی و راهبرد سطح عالی با هدف جذب و حفظ مشتری به کار برد.

سازمانی که از این روند مدیریتی کمک می گیرد می تواند بخش های مختلف سازمان و کارمندان را در جهت ارتباط با مشتری هماهنگ و هدایت کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان کمک می کند با فعالیت ها و تغییرات درون و برون سازمانی هماهنگ شود؛ این فرآیند مجموعه اقداماتی را در جهت توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط در طولانی مدت با مشتریان شامل می شود و یک رابطه ارزشمند را میان مشتری و سازمان شکل می دهد.

برای دریافت پرسشنامه چندمحوری بالینی میلون 2 (MCMI-II) کلیک کنید.