ویژگی های پرسشنامه تقاضای پنهان مشتریان

• رده سنی : بزرگسالان
  

  ---

• دارای پایایی و روایی (ایرانی)

• دارای تفسیر و نمره گذاری

• دارای منبع (ایرانی)

• موارد استفاده : پژوهش،ارزیابی

• فایل به صورت WORD / PDF می باشد.

هدف پرسشنامه تقاضای پنهان مشتریان:

شناسایی ابعاد تقاضای پنهان مشتریان 

پرسشنامه تقاضای پنهان مشتریان شامل موارد زیر می باشد:

این پرسشنامه توسط پهلوانی(1392) طراحی و اعتباریابی شده است. در این تحقیق به منظور سنجش متغیر های تحقیق از ابزار پرسشنامه بر گرفته از مرحله ی دلفی استفاده می شود.

در ابتدا از یک پرسشنامه باز به منظور شناسایی ابعاد تقاضای پنهان مشتریان استفاده گردید. در مرحله دوم بعد از شناسایی 18 سوال پرسشنامه نهایی دلفی فازی و مدل یابی ساختاری با توجه به این سوالات و همچنین در قالب طیف 5 گزینه ای لیکرت ارائه گردید.

مشتری از عناصر مهم مورد توجه مدیران هر سازمانی می باشد. حال سازمان هایی می توانند در امور بازاریابی بخصوص بازارگردی دارای مزیت رقابتی باشند که بتوانند نیازهای مشتریان را قبل از درخواست آنان تشخیص دهند.

این تقاضا ها در قالب تقاضای پنهان معرفی می شود. خدمات امروزه به عنوان بخش مهمی از اقتصاد کشورها مطرح است و کیفیت خدمات در زمان حاضر پیش نیاز موفقیت در دنیای پر رقابت خدمات می باشد.

تحقیقات مختلف نیز در این زمینه نشان داده است که کیفیت خدمات می تواند منجر به رضایت و به دنبال آن وفاداری مشتریان و همچنین جذب مشتریان جدید شود.

برای دریافت پرسشنامه رضایت مشتری از کارکنان بانک کلیک کنید.