ویژگی های پرسشنامه استاندارد دانش مشتری تیان و فنگ
- رده سنی : بزرگسالان
- دارای پایایی و روایی (ایرانی)
- دارای تفسیر و نمره گذاری
- دارای منبع (ایرانی / خارجی)
- دارای 3 خرده مقیاس است.
- موارد استفاده : پژوهش،ارزیابی
- فایل به صورت WORD / PDF می باشد.
- فایل به همراه مقاله مرتبط است .
هدف پرسشنامه استاندارد دانش مشتری تیان و فنگ:
سنجش سه بعد دانش درباره مشتری، دانش از مشتری و دانش برای مشتری
پرسشنامه استاندارد دانش مشتری تیان و فنگ شامل موارد زیر می باشد:
پرسشنامه دانش مشتری توسط تیان و فنگ (2004) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 13 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه سه بعد دانش درباره مشتری، دانش از مشتری و دانش برای مشتری را مورد سنجش قرار می دهد.
دانش مشتری، دارایی نامحسوس بسیار ضروری برای هر سازمانی است، زیرا به آن سازمان کمک می کند تا خود را در راستای تولید ارزش سازماندهی کند.
پژوهشگران علم بازاریابی توصیه می کنند، کارکنان سازمان باید هر فرصتی را که برای تعامل با مشتری پیش می آید، دنبال کنند تا بتوانند پایگاه اطلاعات خود را نسبت به مشتری غنی تر سازند.
سه نوع جریان دانش که نقش حیاتی در فعل و انفعال بین شرکت و مشتری بازی می کنند عبارتند از: دانش “برای”، “از” و “درباره” مشتری. در مرحله نخست، برای پشتیبانی از مشتریان در چرخه خریدشان، جریان پیوسته که از شرکت به سوی مشتریان هدایت می شود (دانش برای مشتری) مورد نیاز است.
“دانش برای مشتری” شامل اطلاعاتی در مورد محصولات، بازارها و تأمین کنندگان است. این بعد دانش همچنین بر روی درک مشتری از کیفیت خدمات، تأثیر می گذارد(عاشوری، 1393).
برای دریافت پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری کلیک کنید.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.