ویژگی های پرسشنامه مشتری محوری
- دارای پایایی و روایی (خارجی)
- دارای تفسیر و نمره گذاری
- دارای منبع (خارجی)
- دارای 4 خرده مقیاس است.
- موارد استفاده : پژوهش،ارزیابی
- فایل به صورت WORD / PDF می باشد.
- فایل به همراه مقاله مرتبط است .
هدف پرسشنامه مشتری محوری:
سنجش میزان مشتری محور بودن
پرسشنامه مشتری محوری شامل موارد زیر می باشد:
پرسشنامه مشتری محوری توسط Hajjat (2002) ساخته شده است که از 17 گویه و 4 خرده مقیاس نزدیکی با مشتری (5 سوال)، رفاه مشتری (4 سوال)، شفافیت شرکت (4 سوال) و بهبود مداوم (4 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان مشتری محور بودن بکار می رود.
برای دریافت پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی کلیک کنید.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.